Almindelige salgs- og leveringsbetingelser
1. Anvendelse
1.1 Disse almindelige salgs- og leveringsbetingelser ("Betingelserne") gælder for alle aftaler om NordicReviews ("Virksomheden") salg og levering af omdømmehåndteringsydelser — herunder SMS-baserede anmeldelseskampagner og Google Business Profile-optimering — til erhvervskunder ("Kunden").
2. Aftalegrundlag
2.1 Betingelserne udgør sammen med Virksomhedens tilbud og ordrebekræftelser det samlede aftalegrundlag om salg og levering af ydelser til Kunden ("Aftalegrundlaget"). Kundens eventuelle egne indkøbsbetingelser udgør ikke en del af Aftalegrundlaget.
2.2 Ændringer af og tillæg til Aftalegrundlaget er kun gældende, hvis parterne har aftalt dem skriftligt.
2.3 Hver part skal straks give den anden part underretning, hvis parten ændrer status som juridisk person, tages under konkurs- eller rekonstruktionsbehandling eller frivillig likvidation.
3. Ydelser
3.1 Virksomheden leverer digitale omdømmehåndteringsydelser, herunder:
- SMS-kampagner til Kundens eksisterende kunder med henblik på indsamling af Google-anmeldelser ("DBR-kampagne")
- Opsætning og optimering af Kundens Google Business Profile ("GBP-optimering")
- Løbende omdømmehåndtering efter aftale
3.2 Ydelserne udføres fagligt korrekt og i overensstemmelse med Googles gældende retningslinjer. Virksomheden garanterer ikke et bestemt antal nye anmeldelser eller en bestemt gennemsnitlig stjernebedømmelse, da dette afhænger af forhold uden for Virksomhedens kontrol.
3.3 Kunden er ansvarlig for at stille de nødvendige oplysninger til rådighed, herunder et opdateret kontaktregister over tidligere kunder i det aftalte format (navn + telefonnummer), og et korrekt SMS-afsendernavn eller aftalte afsenderoplysninger. Virksomheden er ikke ansvarlig for forsinkelser eller mangelfuld leverance forårsaget af Kundens manglende medvirken.
3.4 Kunden indestår for, at det kontaktregister, der udleveres til Virksomheden, er indsamlet i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, og at de registrerede personer på tidspunktet for dataindsamlingen er blevet informeret om, at deres oplysninger kan anvendes til markedsføringskommunikation fra Kundens virksomhed. Virksomheden handler i tillid til denne indeståelse og påtager sig intet ansvar for overtrædelser af databeskyttelseslovgivningen, der udspringer af Kundens dataindsamling eller manglende overholdelse heraf. Kunden skal holde Virksomheden skadesløs for ethvert krav, bøde eller tab, som Virksomheden måtte blive pålagt som følge af Kundens manglende overholdelse af ovenstående.
3.5 Virksomheden er ikke ansvarlig for, at ydelserne opfylder særlige lovgivningskrav eller standarder, der er specifikke for Kundens branche, medmindre parterne har aftalt andet skriftligt.
4. Pris og betaling
4.1 Prisen for ydelserne fremgår af Virksomhedens tilbud eller ordrebekræftelse. Alle priser er eksklusive moms.
4.2 Betalingstidspunkt og -model fremgår af det konkrete tilbud eller ordrebekræftelse. Fakturaer skal betales senest 8 dage fra fakturadato, medmindre andet er aftalt skriftligt.
5. Forsinket betaling
5.1 Hvis Kunden undlader at betale en faktura rettidigt, har Virksomheden ret til rente af det forfaldne beløb på 1 % pr. påbegyndt måned fra forfaldstidspunktet, til betaling sker.
5.2 Hvis Kunden undlader at betale en forfalden faktura senest 14 dage efter at have modtaget skriftligt påkrav, har Virksomheden — ud over rente — ret til at: (i) ophæve aftalen om de ydelser, betalingsforskydningen vedrører, (ii) suspendere levering af øvrige ydelser til Kunden, og/eller (iii) gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende.
6. Tilbud og ordrebekræftelser
6.1 Virksomhedens tilbud er gældende i 14 dage fra tilbuddets dato, medmindre andet fremgår af tilbuddet.
6.2 En aftale anses for indgået, når Kunden skriftligt har accepteret Virksomhedens tilbud, eller Virksomheden har udstedt en ordrebekræftelse.
6.3 Bekræftelser og afslag på ordrer skal være skriftlige for at binde Virksomheden.
7. Levering
7.1 Virksomheden igangsætter DBR-kampagnen senest 5 arbejdsdage efter, at Kunden har leveret et komplet og korrekt formateret kontaktregister, samt eventuelt nødvendig adgang til Kundens Google Business Profile er givet.
7.2 GBP-optimering udføres senest 10 arbejdsdage efter, at Kunden har givet Virksomheden Manager-adgang til den relevante Google Business Profile.
7.3 Kunden skal give tilbagemelding, hvis noget ved det leverede ikke er i overensstemmelse med aftalen. Indsigelser skal fremsendes skriftligt senest 5 arbejdsdage efter leveringen. Indsigelser modtaget efter dette tidspunkt kan ikke efterfølgende gøres gældende.
8. Forsinket levering
8.1 Hvis Virksomheden forventer en forsinkelse, informeres Kunden skriftligt herom snarest muligt med angivelse af årsag og ny forventet leveringsdato.
8.2 Hvis Virksomheden undlader at levere senest 20 arbejdsdage efter den aftalte leveringsdato af årsager, som Kunden er uden ansvar for, kan Kunden ophæve den berørte ordre ved skriftlig meddelelse til Virksomheden. Kunden har ikke yderligere rettigheder i anledning af forsinket levering.
9. Tilfredshedsgaranti (DBR-kampagne)
9.1 Dette afsnit gælder udelukkende for DBR-kampagner. Tilfredshedsgarantien aktiveres, hvis dette er aftalt i det konkrete tilbud. Hvis Kunden ikke oplever en målbar fremgang i antallet af Google-anmeldelser efter gennemført kampagne, faktureres det aftalte restbeløb ikke.
9.2 Garanti under pkt. 9.1 forudsætter, at: (i) Kunden har leveret et komplet og korrekt kontaktregister, (ii) kampagnen er gennemført uden afbrydelse fra Kundens side, og (iii) Kunden har deltaget i det aftalte opfølgningsmøde ("performance møde"), hvor kampagneresultaterne gennemgås. Garanti bortfalder, hvis Kunden ikke møder op til eller aktivt aflyser dette møde uden at aftale ny dato.
9.3 Garanti gælder ikke for forhold, der skyldes: (i) Kundens manglende eller fejlagtige medvirken, (ii) Googles ændring af platformsregler eller algoritmer, (iii) fjernelse af anmeldelser foretaget af Google, eller (iv) andre forhold uden for Virksomhedens kontrol.
10. Ansvar
10.1 Hver part er ansvarlig for egne handlinger og undladelser efter gældende dansk ret med de begrænsninger, der følger af Aftalegrundlaget.
10.2 Virksomhedens samlede ansvar over for Kunden kan ikke overstige det beløb, Kunden har betalt til Virksomheden under den konkrete ordre. Ansvarsbegrænsningen gælder ikke, hvis Virksomheden har handlet forsætligt eller groft uagtsomt.
10.3 Virksomheden er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder tab af omsætning, fortjeneste, goodwill eller følgeskader, medmindre tabet er forårsaget forsætligt eller groft uagtsomt.
10.4 Virksomheden er ikke ansvarlig for tab eller skade, der direkte eller indirekte opstår som følge af negative Google-anmeldelser — uanset om disse er modtaget før, under eller efter en DBR-kampagne, og uanset om de vedrører kunder, der er kontaktet som led i kampagnen. Virksomhedens ydelse består i at facilitere indsamlingen af anmeldelser; Virksomheden har ingen kontrol over og påtager sig intet ansvar for indholdet af de anmeldelser, der afgives.
10.5 Virksomheden er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse af forpligtelser, som skyldes force majeure — herunder nedbrud hos tredjepartsplatforme (Google, SMS-gateway m.v.), myndighedsindgreb, naturkatastrofer eller øvrige forhold uden for Virksomhedens kontrol. Ansvarsfriheden består, så længe force majeure-situationen varer.
11. Immaterielle rettigheder
11.1 Ejendomsretten til alle immaterielle rettigheder, der opstår i forbindelse med Virksomhedens levering af ydelser — herunder kampagneskabeloner, SMS-tekster og rapporteringsformater — tilhører Virksomheden.
11.2 Kunden har en tidsubegrænset, vederlagsfri licens til at anvende de materialer, der er produceret specifikt til Kundens kampagne, til egne forretningsmæssige formål.
11.3 Virksomheden er ikke ansvarlig for, at leverede ydelser krænker tredjeparts immaterielle rettigheder, medmindre krænkelsen er forsætlig.
12. Fortrolighed
12.1 Kunden må ikke videregive eller bruge Virksomhedens fortrolige oplysninger — herunder kampagnemetoder, priser og arbejdsprocesser — til andre formål end opfyldelse af aftalen.
12.2 Virksomheden må ikke videregive Kundens kundedata (kontaktregister) til tredjeparter uden Kundens skriftlige samtykke, og sletter disse data senest 30 dage efter afsluttet kampagne.
12.3 Fortrolighedsforpligtelserne gælder under og uden tidsbegrænsning efter samarbejdets ophør.
13. Behandling af personoplysninger
13.1 Virksomheden behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven. De personoplysninger, der behandles i forbindelse med en aftale, er Kundens kontaktoplysninger (navn, virksomhed, telefonnummer, e-mailadresse) og det kontaktregister, Kunden udleverer til brug for kampagnen.
13.2 Oplysningerne anvendes alene til at opfylde aftalen og til kommunikation med Kunden. Oplysningerne videregives ikke til tredjeparter uden skriftligt samtykke, bortset fra den SMS-gateway der anvendes til kampagneudsendelse, som fungerer som databehandler.
13.3 Virksomheden opbevarer oplysningerne så længe, det er nødvendigt for at opfylde aftalen og overholde bogføringsloven (5 år).
13.4 Kunden har ret til indsigt, berigtigelse, sletning og øvrige rettigheder efter GDPR. Henvendelser rettes til hej@nordicreview.dk. Se i øvrigt Virksomhedens privatlivspolitik på nordicreview.dk.
13.5 I det omfang Virksomheden behandler personoplysninger på vegne af Kunden (herunder Kundens kundedata), fungerer Virksomheden som databehandler og Kunden som dataansvarlig. Parterne indgår en databehandleraftale, hvis behandlingens omfang kræver det.
14. Gældende lov og værneting
14.1 Aftalegrundlaget er i alle henseender underlagt dansk ret.
14.2 Enhver tvist, som opstår i forbindelse med parternes samarbejde, skal søges løst ved forhandling. Kan parterne ikke nå til enighed, afgøres tvisten ved de almindelige danske domstole med Virksomhedens hjemting som værneting.
Disse betingelser er senest opdateret 08/04/2026.